Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden Chic&Scent
Inhoudsopgave:
Artikel 1 – Definities
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Artikel 3 – Het aanbod
Artikel 4 – De overeenkomst
Artikel 5 – Herroeppingsrecht
Artikel 6 – Verplichtingen van de klant tijdens de bedenktijd
Artikel 7 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Artikel 8 – Verplichtingen van de ondernemer bij herroeping
Artikel 9 – De prijs
Artikel 10 – Maat- en kleurverschillen
Artikel 11 – Betaling
Artikel 12 – Levering en uitvoering
Artikel 13 – Duurtransacties: opzegging abonnement, verlening en duur
Artikel 14 – Klachtenregeling
Artikel 15 – Geschillen
Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen
Artikel 17 – Identiteit van de ondernemer
Artikel 1 – Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
Aanvullende overeenkomst: een overeenkomst waarbij de consument producten en/of diensten verwerft in verband met een overeenkomst op afstand en deze zaken en diensten door de ondernemer worden geleverd of door een derde partij op basis van een afspraak tussen die derde en de ondernemer;
Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit alsmede ondernemingen;
Dag: kalenderdag;
Duurovereenkomst: een overeenkomst die strekt tot de regelmatige levering van zaken, diensten en/of digitale inhoud gedurende een bepaalde periode;
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel – waaronder ook begrepen e-mail – dat de Klant of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
Modelformulier voor herroeping: het in Bijlage I van deze voorwaarden opgenomen Europese modelformulier voor herroeping;
Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen;
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Chic&Scent en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Chic&Scent en consument.
Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld via de website: www.chic-scent.nl Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, kan op verzoek van de consument een exemplaar van deze algemene voorwaarden via e-mail aan de consument worden toegezonden.
Het accepteren van het aanbod dan wel het doen van een bestelling houdt in dat u de toepasselijkheid van deze voorwaarden op al uw bestellingen aanvaardt.
Artikel 3 – Het aanbod
Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten, digitale inhoudt en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Chic&Scent niet.
Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Op de website gebruikte afbeeldingen van betonkaarsen kunnen de producten net iets anders zijn van kleur of vorm dan in werkelijkheid. Ieder product van Chic&Scent is op ambachtelijke wijze gemaakt waardoor ieder product zijn eigen identiteit heeft.
Artikel 4 – De overeenkomst
De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 3, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Chic&Scent onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Chic&Scent is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
Chic&Scent kan zich binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Chic&Scent op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
Artikel 5 – Herroepingsrecht
Bij producten:
De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van maximaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Chic&Scent mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
Er bestaat geen herroepingsrecht wanneer de producten volgens specificaties op maat zijn gemaakt.
als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Chic&Scent mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.
Artikel 6 – Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd
Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1 alsmede waardevermindering ontstaan bij eventuele retourzending.
Artikel 7 – Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn, zoals aangegeven in artikel 5, door middel van het modelformulier voor herroeping en/of e-mail aan Chic&Scent.
Zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Chic&Scent. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, in originele staat, indien redelijkerwijs mogelijk in originele verpakking, en conform de door Chic&Scent verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
Indien een consument zijn herroepingsrecht gebruikt, komen het risico van de verzending en de verzendkosten voor rekening van de consument. Als Chic&Scent aangeeft de kosten zelf te dragen, hoeft de consument de kosten voor terugzending niet te dragen.
Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, worden alle aanvullende overeenkomsten van rechtswege ontbonden.
Artikel 8 – Verplichtingen van Chic&Scent bij herroeping
Cic&Scent maakt de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk en stuurt na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
Chic&Scent vergoedt alle betalingen van de consument die door Chic&Scent in rekening zijn gebracht voor het geretourneerde product exclusief verzendkosten, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop Chic&Scent het geretourneerde product in ontvangst heeft genomen. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
Chic&Scent gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Chic&Scent de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Artikel 9 – De prijs
Chic&Scent behoudt zich uitdrukkelijk het recht voor om de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten te wijzigen, in het bijzonder wanneer dat op grond van veranderingen in btw-tarieven en markt specifieke prijsstijgingen noodzakelijk is.
De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn in euro’s en inclusief btw.
Verzendkosten die bij een bestelling van uitsluitend kaarsen in rekening worden gebracht bedragen ??? voor bestellingen tot ???. Bij bestellingen vanaf ??? worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
Artikel 10 – Maat en kleurverschillen
De producten van Chic&Scent worden handgemaakt met natuurlijke- en hoogwaardige ingrediënten. Houdt rekening met een kleine maat-, gewicht- of kleurverschil ten opzichte van de afbeeldingen en omschrijving in de webshop.
Artikel 11 – Betaling
De door de consument verschuldigde bedragen dienen te worden voldaan middels de daarvoor ter beschikking gestelde betalingsmodule op de website.
Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen 14 dagen na het ingaan van de bedenktermijn, of bij het ontbreken van een bedenktermijn binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst. In geval van een overeenkomst tot het verlenen van een dienst, vangt deze termijn aan op de dag nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.
Bij de verkoop van producten aan consumenten mag de consument in algemene voorwaarden nimmer verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50%. Wanneer vooruitbetaling is bedongen, kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Chic&Scent te melden.
Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting(en) voldoet, is deze, nadat hij door Chic&Scent is gewezen op de te late betaling en Chic&Scent de consument een termijn van 14 dagen heeft gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen, na het uitblijven van betaling binnen deze 14-dagen-termijn, over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Chic&Scent gerechtigd de door hem gemaakte buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen.
Artikel 12 – Levering en uitvoering
Chic&Scent zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Chic&Scent kenbaar heeft gemaakt, Chic&Scent aanvaardt geen aansprakelijkheid indien het opgegeven adres onjuist of onvolledig is.
Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht en Chic&Scent zal zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. U bent in dat geval gerechtigd de bestelling te annuleren dan wel de overeenkomst zonder kosten te ontbinden voor zover dat noodzakelijk is en er geen minnelijke regeling tot stand heeft kunnen komen. In geval van overmacht aan de zijde van Chic&Scent zal in ieder geval eerst een minnelijke oplossing worden gezocht.
Na ontbinding conform het vorige lid zal Chic&Scent het bedrag dat de consument betaald heeft onverwijld terugbetalen.
Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Chic&Scent tot het moment van bezorging aan de consument of een vooraf aangewezen en aan Chic&Scent bekend gemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
Artikel 13 - Duurtransacties: Opzegging abonnement, verlenging en duur
Opzegging abonnement
De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, te allen tijde tegen het einde van de bepaalde duur opzeggen met inachtneming van daartoe overeengekomen opzeggingsregels en een opzegtermijn van ten hoogste één maand.
De consument kan de in de vorige leden genoemde overeenkomsten:
te allen tijde opzeggen en niet beperkt worden tot opzegging op een bepaald tijdstip of in een bepaalde periode;
tenminste opzeggen op dezelfde wijze als zij door hem zijn aangegaan;
altijd opzeggen met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.
Verlenging:
Een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, mag niet stilzwijgend worden verlengd of vernieuwd voor een bepaalde duur.
Duur:
Als een overeenkomst een duur van meer dan een halfjaar heeft, mag de consument na een halfjaar de overeenkomst te allen tijde met een opzegtermijn van ten hoogste één maand opzeggen, tenzij de redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen duur verzetten.
Artikel 14 - Klachtenregeling
Chic&Scent beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend per mail aan Chic&Scent.
Bij Chic&Scent ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door de ondernemer binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
De consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.
Artikel 15 – Geschillen
In geval van geschillen zullen Partijen in eerste instantie trachten deze in goed overleg met elkaar te beslechten.
Indien het gestelde in art. 7.1 niet tot een minnelijke oplossing leidt zullen Partijen ieder geschil exclusief voorleggen aan de daartoe bij deze bevoegd verklaarde rechtbank te Roermond.
Op dit contract is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Artikel 16 - Aanvullende of afwijkende bepalingen
Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
Artikel 16 – Identiteit van de ondernemer
Ondernemer: Chic&Scent
Adres: Stedelaan 38, 6905WK in Zevenaar
Telefoonnummer: ??? (ma-vr 10:00u-17:00u)
Email: info@chic-scent.nl
KvK-nummer: 92622747
BTW-nummer: NL004965854B40
Bijlage 1: Modelformulier voor herroeping
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)
- Aan: Chic&Scent
- Stedelaan 38
- 6905WK in Zevenaar
- Info@chic-scent.nl
- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
De verrichtingen van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
Herroept/herroepen
- Besteld op*/ontvangen op* ]datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
- ]Naam klanten(en)]
- [Adres klant(en)]
- [Handtekening klant(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
*Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.